Сайт https://minimasneva.com/ использует файлы cookie для улучшения алгоритма взаимодействия с пользователями, анализа работы и улучшения сайта. Вы даете согласие ИП Масневой А.В. (ИНН 504718603694) на обработку файлов cookies и пользовательских данных, собираемых посредством агрегаторов статистики посетителей веб-сайтов, в целях ведения статистики посещений сайта https://minimasneva.com/ в соответствии с Политикой обработки персональных данных
Продажи и клиентский сервис
Разбираемся, где бизнес теряет клиентов и деньги после заявки: в работе менеджеров, воронке, скриптах или сервисе. Находим конкретные проблемы и помогаем их решить
Заявки есть, а продаж не хватает? Смотрим, что происходит после заявки
1
Находим, где заявки могли бы стать клиентами, но не стали и определяем почему
2
Помогаем выстроить отдел продаж, который стабильно хорошо работает
3
Настраиваем воронку и скрипты так, чтобы ни одна заявка не проскочила мимо
4
Делаем так, чтобы клиенты возвращались и рекомендовали вас другим
Продажи и клиентский сервис
Состав услуги и стоимость корректируется под конкретный запрос
Нужна помощь
с имиджем или репутацией?
с имиджем или репутацией?
Расскажите, что происходит, — с отзывами, публикациями, образом компании или личным брендом. Посмотрим на ситуацию и предложим, с чего начать
Обсудить задачу от 2 недель // от 100 000 ₽
Аудит продаж и тайный покупатель
Проходим путь клиента сами: смотрим звонки и переписки, проверяем работу менеджеров и анализируем воронку. Показываем, где именно теряются клиенты и что мешает доводить заявки до сделки.
Что может входить
— аудит звонков, переписок и встреч;
— тайный покупатель;
— анализ воронки и конверсии;
— сравнение с конкурентами;
— рекомендации по приоритетным изменениям.
Что может входить
— аудит звонков, переписок и встреч;
— тайный покупатель;
— анализ воронки и конверсии;
— сравнение с конкурентами;
— рекомендации по приоритетным изменениям.
от 2 недель // от 100 000 ₽
Отдел продаж
Помогаем выстроить отдел продаж так, чтобы результат не зависел от одного сильного менеджера. Определяем роли, зоны ответственности, показатели и систему мотивации, по которой можно управлять продажами.
Что может входить
— структура отдела;
— роли и зоны ответственности;
— KPI и система мотивации;
— рекомендации по найму;
— система адаптации новых менеджеров.
Что может входить
— структура отдела;
— роли и зоны ответственности;
— KPI и система мотивации;
— рекомендации по найму;
— система адаптации новых менеджеров.
от 2 недель // от 100 000 ₽
Скрипты и обучение продажам
Разбираем реальные разговоры с клиентами и на их основе создаём скрипты для звонков и переписки. Обучаем менеджеров пользоваться ими как инструментом, а не читать текст по бумажке.
Что может входить
— скрипты звонков и переписки;
— работа с возражениями;
— сценарии для разных типов клиентов;
— обучение менеджеров;
— разбор реальных звонков.
Что может входить
— скрипты звонков и переписки;
— работа с возражениями;
— сценарии для разных типов клиентов;
— обучение менеджеров;
— разбор реальных звонков.
от 2 недель // от 100 000 ₽
Воронка и автоматизация продаж
Настраиваем процесс так, чтобы заявка не зависела от памяти менеджера. Определяем этапы воронки, автоматизируем напоминания и повторные касания и убираем ручные действия там, где они мешают продажам.
Что может входить
— настройка воронки продаж;
— автоматические задачи и напоминания;
— распределение заявок;
— повторные касания;
— анализ конверсии по этапам.
Что может входить
— настройка воронки продаж;
— автоматические задачи и напоминания;
— распределение заявок;
— повторные касания;
— анализ конверсии по этапам.
от 2 недель // от 100 000 ₽
Клиентский сервис и удержание
Не заканчиваем работу с клиентом на оплате. Помогаем выстроить сервис после покупки, чтобы клиент возвращался, оставлял обратную связь и рекомендовал компанию другим.
Что может входить
— стандарты клиентского сервиса;
— сценарии общения после покупки;
— повторные продажи;
— программы лояльности;
— работа с отзывами, обратной связью и жалобами.
Что может входить
— стандарты клиентского сервиса;
— сценарии общения после покупки;
— повторные продажи;
— программы лояльности;
— работа с отзывами, обратной связью и жалобами.
Отвечаем на вопросы!
Причина может быть не в количестве заявок. Смотрим, что происходит после обращения: скорость ответа, работу менеджеров, воронку, скрипты и причины отказов. Находим этап, который сильнее всего влияет на результат.
Если продажи сильно зависят от отдельных менеджеров, новые сотрудники долго адаптируются, а руководитель не понимает, почему результаты не меняются, — скорее всего изменения нужны системные.
Часто рост можно получить за счёт конверсии: быстрее обрабатывать обращения, не терять клиентов в воронке, лучше работать с возражениями и возвращать тех, кто не купил сразу.
Зависит от задачи: аудит отдела и воронки, настройка процессов, обучение команды или комплексная перестройка — это разные объёмы работы. После разбора ситуации определяем, что действительно нужно бизнесу, и считаем стоимость.
Есть три ситуации, когда точно пора прийти к нашей команде
Заявки приходят, но продаж меньше, чем ожидали
- рекламный бюджет растёт, а количество сделок — нет
- менеджеры получают заявки, но часть клиентов пропадает
- конверсия сильно отличается от менеджера к менеджеру
- непонятно, на каком этапе теряются потенциальные сделки
Продажи слишком сильно зависят от конкретных людей в команде
- один менеджер продаёт заметно лучше остальных
- при увольнении сильного сотрудника проседают продажи
- новых менеджеров приходится долго обучать с нуля
- руководителю сложно понять, что именно происходит внутри отдела
Клиенты покупают один раз и исчезают
- повторных продаж мало, хотя продукт предполагает возвращение клиента
- после покупки никто системно не поддерживает контакт
- обратная связь собирается случайно или вообще не собирается
- компания теряет клиентов, которые могли бы покупать снова и рекомендовать её
Маркетинг, где всё связано: люди, задачи, цифры и результат
- Начинаем с точек роста: в продукте, сайте, рекламе, продажах или системе.
- Не предлагаем SEO, SMM, таргет или новый сайт просто потому, что можем это продать.
- Каждое предложение уникально и собрано под вашу бизнес-задачу.
- Над вашим проектом работают лучшие профи в стратегии, рекламе, SEO, SMM, сайтах, контенте, аналитике и дизайне.
- Вам не нужно искать исполнителей и объяснять каждому одно и то же.
- Все задачи связаны между собой: сайт, реклама, контент и цифры дополняют друг друга.
- Берём не все проекты, работаем только там, где видим потенциал для роста.
- Показываем, где у вас проблемы: бизнес-модель, рынок, конкуренты, цена, продукт, бюджет или ожидания от канала.
- Объясняем почему, а не просто говорим “делайте”.
- Не оставляем вас с идеями, которые некому внедрять, а забираем реализацию в свои руки.
- Сами делаем, проверяем и контролируем.
- Несём ответственность за процесс и результаты.
Занимаемся абсолютно всеми бизнес-задачами, брендовыми
и маркетинговыми инициативами
и маркетинговыми инициативами
Аналитика и web-аналитика · Сквозная аналитика · Дашборды · Конкурентный анализ · Исследование ЦА · Кастдевы · Маркетинговые исследования · Аудиты (сайтов · продаж · SMM · UX/UI) · Исследование клиентского опыта · Прогнозирование трендов
Подробнее
Подробнее
Развитие бизнеса · Маркетинговая стратегия · Маркетинговый план · Бизнес-планирование · Финансовое моделирование · Концепции и мини-стратегии · Стратегический консалтинг · Бизнес-сессии · Консультации · Антикризисный маркетинг
Подробнее
Подробнее
Формирование УТП и ценностного предложения · Бренд-стратегия · Позиционирование · Коммуникационная стратегия · Креативная стратегия · HR-бренд
Подробнее
Подробнее
Нейминг · Логотип · Фирменный стиль · Брендбук · Дизайн · Веб-дизайн · Баннеры · Коммерческие предложения · Презентации · Маркетинг-кит · Оформление соцсетей · Визуальные концепции
Подробнее
Подробнее
CRM · ERP · Автоматизация бизнеса · Автоворонки · CRM-маркетинг · Email-маркетинг · Чат-боты · Интеграции · Коллтрекинг · KPI и отчётность · Управленческий учёт · Интеграции систем · Внедрение ИИ в бизнес
Подробнее
Подробнее
SMM · Контент-стратегия · Контент-маркетинг · Контент-планы · Продакшн · Фото · Видео · Reels · Influence-маркетинг · Контентные коллаборации · Ведение блога · Креативные форматы для соцсетей и медиапроектов + кампейны
Подробнее
Подробнее
Контекстная реклама · Таргетированная реклама · Telegram Ads · Performance-маркетинг · Programmatic · Посевы · GEO/AEO · SEO-аудит · SEO-сопровождение · Продвижение в соцсетях · Продвижение в Дзен · Комплексные рекламные кампании онлайн и оффлайн
Подробнее
Подробнее
Лендинги · Корпоративные сайты · Интернет-магазины · Сайты услуг · Веб-платформы · Доработка и редизайн сайтов · Техническая поддержка сайтов · Оптимизация конверсии (CRO) · Адаптация под мобильные устройства · Яндекс Бизнес · Яндекс Карты
Портфолио
Портфолио
Продуктовая стратегия · Ассортиментная стратегия · Оцифровка продаж · Продвижение на маркетплейсах: Ozon · Wildberries · Яндекс Маркет · Avito
Аудит продаж · Тайный покупатель · Построение отдела продаж · Скрипты продаж · Воронки продаж · Автоматизация продаж · Обучение продажам · Повышение конверсии · Клиентский сервис · Удержание клиентов
Подробнее
Подробнее
Напишите нам любой вопрос о бизнесе и маркетинге — свяжемся с вами в течение 30 минут
Или напишите нам напрямую
